心理的安全性を下げる、ある一言

「もっと気軽に相談してほしいのに、どうしたらいいんだろう。」

金融機関で部長を務める三浦さん（55歳・男性）は、悩んでいました。

三浦さんは普段からメンバーを気にかけ、積極的に声をかけていましたが、メンバーの方から相談や報告に来ることは、ほとんどなかったといいます。

「何か問題が起きても、自分には話しにくい雰囲気なのかもしれない」

心理的安全性の低さを課題に感じていたタイミングで、当社の研修を受けていただきました。

研修では「自ら考え、自ら動く人材育成」をコンセプトに、

「原因論の問いかけをやめる」 ことを実践していただきました。

原因論の問いかけとは、「なぜできなかったのか」「どうしてミスしたのか」といった原因を追及する質問を指します。

製造現場では「なぜを5回繰り返す」ことが重要とされるように、原因を掘り下げることは、モノや仕組みの改善において非常に有効です。

しかし、人に対して同じ問いを繰り返すと、逆効果になります。

「本当にそれだけで変わるのか？」

正直、最初は半信半疑だったという三浦さん。

しかし研修後、「なんでできてないの？」原因論の問いかけをやめ、代わりに

「どうしたらできそう？」「次はどう動こうか？」と、未来に焦点を当てた問いかけに変えました。

すると、ある日。

これまで自分から話しかけてくることのなかった 27歳の女性職員が、デスクにやってきたといいます。

「部長、パソコンの手を止めて、話を聞いてもらえますか？」

その瞬間、三浦さんは驚きと同時に嬉しさを感じたそうです。

「これまで、言いにくいことは飲み込んでしまうタイプの子だったんです。そんな彼女が、自分に“言いにくいこと”をちゃんと伝えてくれたことが、すごく嬉しかったんです。」

それからも継続して原因論の問いかけをやめたことで、

メンバーが日常的に相談してくれたり、会議で自ら発言する場面が明らかに増えたと教えてくれました。

「なぜできないの？」「どうしてミスしたの？」――。

一見すると、改善を促す建設的な言葉のように思えます。

しかし脳科学的には、人に対して原因論の問いかけを行うと、脳の扁桃体が反応し、危険を察知したときと同じ「闘争・逃走反応」が起こるとされています。

つまり、相手は戦う（反論する）か、逃げる（沈黙・回避）のどちらかを取りやすくなるのです。

原因論の問いかけをやめることで、これらの反応を抑え、心理的安全性を下げないことに繋がります。

心理的な安心感が保たれることで、自分の考えを言葉にしやすくなり、報告や相談が自然に増えていくのです。

また、指摘や改善が必要な場面では、アドラー心理学の目的論の問いかけが有効です。目的論の問いかけは、「なぜできなかったのか」ではなく、「どうすればできるか」「次はどうしたいか」と、未来に焦点を当てます。

このアプローチは、相手の思考を解決思考へと切り替え、自ら課題を考え、行動する力を引き出すことができます。

「相談や報告をなかなかしてくれない」

「会議での発言が少ない」

「心理的安全性を高めたい」

そんな悩みをお持ちの方は、ぜひこちらからお気軽にご相談ください。

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